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售后服务如何响应「新四化」?宝马这样做

文章出处:LOL竞猜 人气:发表时间:2021-10-08 10:12
本文摘要:BMW之悦,不仅仅是驾驶兴趣。文|耿慧丽图|泉源网络21世纪什么最重要?人才。BBA德系三强在中国市场的竞争已经进入白热化阶段之后,经销商服务水平无疑决胜下半场的关键因素之一。如何保证经销商服务水平不停提升、与时俱进?宝马的做法是从源头着手,通过校企互助为经销商提供高质量的人才。 11月1日,宝马校园英才教育项目(BMW Education of Sales BMW i非技术类售后培训,接轨行业最前沿知识和技术。

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BMW之悦,不仅仅是驾驶兴趣。文|耿慧丽图|泉源网络21世纪什么最重要?人才。BBA德系三强在中国市场的竞争已经进入白热化阶段之后,经销商服务水平无疑决胜下半场的关键因素之一。如何保证经销商服务水平不停提升、与时俱进?宝马的做法是从源头着手,通过校企互助为经销商提供高质量的人才。

11月1日,宝马校园英才教育项目(BMW Education of Sales & Service Talent,简称BEST)北京培训基地在北京市昌平职业学校开幕。至此,BEST项目的互助院校到达16家。这也是BEST项目自2006年启动以来,首次在中国一线都会落地。作为宝马为新业务提前结构的培训基地,新投入的BEST项目北京培训基地也紧贴时代潮水,除了由宝马提供原厂专业设备、维修车辆等实地教学,APP、直播、VR等时下新潮的软件和技术,也成为该培训基地的教学『利器』。

人才本土化再进一步在华生长的跨国车企中,宝马在人才本土化方面一向走在行业前列。不管是宝马中国还是合资公司华晨宝马,品牌流传、市场营销等多个关键治理岗位,早已任用本土化高管人才。

但其实,在售后人才的本土化方面,宝马也是领头羊,它是首个在海内通过校企互助形式开展人才培训的豪华汽车厂商。早在2006年,宝马便在中国启动BEST项目,将德国成熟的双元制职业教育模式引入海内,通过『课堂理论学习+经销商店内实践』的双元造就模式,为经销商输送高素质人才。建立13年来,宝马BEST项目广泛南京、济南等十多个二线都会,与海内10多家职业院校联手,累计造就学员凌驾7000名,为宝马在中国的高品质销售及售后服务提供了强有力的支持。

而从到场这次运动的教育部门主管、学校卖力人与学生代表的讲话看,BEST项目乐成实现了学校、企业、学生、经销商及社会的『多方共赢』,成为汽车行业职业教育的一张手刺。藏族的白玛罗布是宝马BEST项目首批学员,到场培训前他只是一名普通的维修工,到场培训后回到拉萨进入宝马在当地的首家4S店,从销售照料做起,尔后转战售前、售后多个服务岗位,短短几年间便发展为该4S店的副总。

火箭般的升职加薪速度背后,无疑得益于BEST项目的『赋能』:『宝马校园英才教育项目接纳了最先进的设备,应用最先进的理念和课程设置,学到的知识和技术都可以在事情的「战场」上获得应用。』白玛表现。与时俱进拥抱新四化此前,宝马BEST项目一直在二线都会结构,为何选择在现在结构一线都会?原因在于:宝马在华电动化结构快速推进,而一线都会是新能源汽车销售的主战场。

宝马中国培训学院副总裁王洪在开幕式上先容:『明年深圳和上海BEST项目将陆续开设,最大满足大型一线都会对新能源专业人才的旺盛需求。』作为最早向电动化转型的跨国车企,宝马在中国也是最努力响应新能源政策的豪华品牌。

2018年,宝马在华累积销售新能源汽车23,384辆,这一数字位居高等新能源车市场第一。而陪同中国新能源汽车市场走热,宝马也开始加速在中国的电动化结构。明年,宝马将在中国投产首款纯电动BMW车型BMW iX3。在加速电动化历程的同时,宝马显然也开始注重售后领域的跟进。

北京培训基地的BEST项目课程在原有机电类、钣金喷漆类、售后服务/零件类等基础上,新增了新能源类、销售类等全新科目,包罗高压电技师造就、和BMW PHEV&BMW i非技术类售后培训,接轨行业最前沿知识和技术。除了在培训内容上紧跟『新四化』浪潮,在培训方式上也紧跟时代,引入APP、直播打造更适合年轻人和时代节奏的游戏式学习和碎片化学习,使用VR技术解决传统培训的难点。宝马悦学苑app自2017年1月上线以来,已拥有近5万人注册,笼罩全国632家BMW经销商,线上累积学习记载凌驾31万次。

该app向经销商员工免费开放,现在已经上线了900多种课程,分成差别模块差别品级,将专业庞大的知识点提炼总结,借助图表等方式,让学员在3-5分钟内就能学完一个知识点,同时借助游戏通关等方式提高学生的学习兴趣。此外,今年,宝马悦学苑app还开通了直播功效,让学生可以更好地与培训师互动,答疑解惑。现在,宝马悦学苑app已经能够实现60万人/天的培训规模。除了大大提升培训效率的同时,借助富厚的在线教育课件,宝马还实现了培训的个性化和定制化,让每个学员都能凭据自己的水平和特点更好地学习。

而在动力电池维修和经销商备件库治理这两类培训中,北京培训基地则引入VR技术,让学生能够有沉醉式学习的深刻体验。如果根据传统培训方式,动力电池的高压电会给培训带来很大危险,而要打造一个正规的经销商备件库部件占地面积大且花费颇高,但借助VR技术可以解决上述难题,模拟真实场景的培训还制止了『纸上得来终觉浅』的问题。

华晨宝马营销高级副总裁高翔高翔表现:『如今,中国是客户趋势和未来出行的先驱市场。对宝马来说,它不仅仅是全球最大的销售市场,更是全球业务的战略市场和全球最大的生产基地。我们在中国的乐成很大一部门源于对本土人才的造就。因此,宝马始终致力于为中国汽车工业造就高素质人才。

』面临汹涌的『新四化』浪潮,宝马不仅仅在产物和技术上努力响应,在人才造就、终端服务体系上也开始升级。其他豪华品牌,也要加油了。


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